Cada vez más, la exigencia de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye una buena ventaja competitiva si se le sabe gerenciar y utilizar. La gerencia moderna está muy comprometida, como algunos señalan, a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible. Todo ello hace necesario, que las empresas adopten un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas. Así mismo las empresas deben establecer claramente quién debe liderar dicho Sistema de Calidad y cuáles son los principales conocimientos, habilidades y responsabilidades de aquel profesional que está a cargo de tan importante Labor.